Diseño de Servicios / Primavera Salud
Primavera Salud fue un proyecto que participó en el concurso "Impacta Salud" del Laboratorio de Gobierno.
El trabajo consistía en mejorar el servicio de salud de los centros asistenciales públicos de Chile (CESAFAM) y el impacto en los usuarios.
Bajo la metodología Design Thinking, trabajamos etapa por etapa hasta detectar la problemática/necesidad: Los pacientes con problemas cardiovasculares (en su mayoría adultos mayores) no entendían los resultados de sus exámenes y eso afectaba en el tratamiento que llevaban de su enfermedad. Por ello, el equipo realizó un proceso de needfinding para entender la forma en que esto afectaba a las personas y como podíamos mejorar el servicio.
Luego de un largo proceso iterativo, llegamos a la solución de re-diseñar los resultados de los exámenes de los pacientes en un lenguaje visual mucho más simple, agradable y fácil de entender.
En todo el proyecto se utilizaron las sgtes herramientas: Mapa de Empatía, Persona, Blueprint, Journey Map, FODA, Entrevistas estructuradas/no estructuradas, Encuestas, Observación participante/no participante y Talleres con trabajadores del los CESAFAM.
