BRIEFING.
KSchool es una escuela de formación IT especializada en diferentes áreas del mundo digital. Está presente en Barcelona, Madrid y Valencia. Cuenta con más de 150 ediciones y más de 70 programas. El reto que se propone es realizar un nuevo diseño de su web móvil con el objetivo de aumentar los leads.
INVESTIGACIÓN.
La primera fase del proyecto es la investigación con usuarios para identificar posibles soluciones que nos lleven a nuestro objetivo.
Entrevistas cualitativas
Elaboré un cuestionario para realizar entrevistas cualitativas a usuarios reales. Para ello recluté a 5 personas de diferentes perfiles que tenían en común su interés por el mundo digital. Necesitaba conocer sus necesidades y frustraciones a la hora de realizar el proceso de búsqueda y compra de formación digital.
Los usuarios fueron:
Rubén (30 años). Analista financiero. Interesado en especializarse en Data Science.
Alvaro (35 años). Ingeniero informático especializado en administración de sistemas.
Ignacio (30 años). Recién titulado en desarrollo de aplicaciones multiplataforma después de dedicarse al poker online.
Diego (30 años). Diseñador gráfico. Interesado en especializarse en UX.
Pedro (24 años). Graduado en diseño industrial. Está pensando en formarse en alguna de las áreas del sector digital.
Testing.
Para completar la investigación realizamos tests con los mismos usuarios. Las tareas que testeamos fueron 2, buscar el master de experiencia de usuario y solicitar información sobre masters/cursos. De esta forma identificamos los diferentes puntos de fricción que tiene cada usuario.
User personas.
Una vez recabada la información en las entrevistas, he definido dos perfiles de usuario: el que se dedica profesionalmente a otra cosa y quiere cambiar al sector digital, y el profesional del mundo digital que quiere especializarse en algun área o aprender más de su campo.
IDEACIÓN/ESTRATEGIA.
Una vez realizada la investigación con las herramientas anteriormente expuestas pasamos a la segunda fase: Estrategia e ideación. Aquí vamos a definir nuestros objetivos a partir de los datos obtenidos en la investigación, para después empezar a diseñar.
Lean UX Canvas.
Utilizamos esta herramienta para reflejar toda la información recogida anteriormente en diferentes secciones de un lienzo, y así organizar el problema al que nos enfrentamos y poder trabajar de forma iterativa.
Insights
Recopilamos una serie de insights antes de abordar la fase de definición de soluciones, los agrupamos en 3 familias en función del tipo de información recogida en las diferentes herramientas utilizadas en la investigación.
Retos.
A partir de los insights definimos 3 retos que llevar a cabo para lograr nuestro objetivo de aumentar los leads. Para idear las soluciones a cada reto utilizamos la herramienta como podríamos?
DISEÑO.
Por último llegamos a la fase de prototipado en la que creamos los wireframes para aproximarnos al que será el diseño final. A continuación presentamos el flujo entre pantallas y el prototipo razonado.
